首頁 > 常見問題

一. 如何申請使用中華支付:

只要您是中華電信客戶,就可以在使用中華支付的網站中使用行動電話、寬頻上網(HiNet)、市內電話帳單進行網路消費。如果您不是中華電信用戶您也可以透過信用卡刷卡、ATM轉帳等方式進行消費。

二. 交易付款問題:

電信帳單(行動電話、寬頻上網、市內電話)
(1) 如何做電信帳單認證及驗證?
  • 行動電話帳單:透過租用人的行動電話號碼及身分證字號進行認證;之後會發送簡訊至您的行動電話,請回傳簡訊內容中的四碼數字。
  • 寬頻上網帳單:透過用戶識別碼及密碼或行動電話號碼及身分證字號進行認證;透過行動電話號碼及身份證字號認證方式,系統會發送簡訊至您的行動電話,請在網頁中輸入簡訊內容中的四碼數字
  • 市內電話帳單:透過市內電話號碼及身分證字號進行認證,之後系統將請您在三分鐘內使用您的市內電話撥打免付費認證專線,且依語音指示輸入認證密碼。
(2) 為什麼電信帳單認證失敗?
  • 行動電話帳單:請您確定您輸入的行動電話是否為中華電信門號,以及請行動電話之租用人的身分證字號是否為正確。
  • 寬頻上網帳單:請您確定你所輸入的用戶識別碼及密碼是否正確。若您是使用行動電話號碼及身分證字號進行認證,請先至驗證中心進行手機綁定
  • 市內電話帳單:請您確定市內電話之租用人的身分證字號是否為正確。
(3) 電信帳單的交易額度限制?

如為使用地政服務另洽0800-080212
為保障您的消費權益,中華支付(包含寬頻上網、行動、市話帳單付款方式)之個人用戶信用資料,自99/06/01起將共同管管控相同身份證字號名下之可使用消費額度,以有效降低冒名盜用等不良情事之風險。依照您身分證字號名下所登記本公司之電信號碼數量,進行消費總額度設定,分為以下9個等級:

等級 首次使用期間 全部證號額度(元) 單一設備額度(元) 備註
1 0 ~ 3個月 1,500 1,000

● 等級1~4,每月1日由系統自動評核升等

● 等級5~9,客戶臨櫃申請
2 4 ~ 6個月 4,000 2,000
3 7 ~ 12個月 6,000 3,000
4 13個月以上 6,000 5,000
5 金卡 10,000 8,000
申請條件:最近半年內任3個月均達5,000元,且正常繳費的客戶,並赴營運處申請後才提供
6 白金卡 15,000 10,000
申請條件:最近半年內任3個月均達8,000元,且正常繳費的客戶,並赴營運處申請後才提供
7 鑽石卡 30,000 15,000
申請條件:最近半年內任3個月均達10,000元,且正常繳費的客戶,並赴營運處申請後才提供
8 翡翠卡 30,000 20,000
申請條件:最近半年內任3個月均達15,000元,且正常繳費的客戶,並赴營運處申請後才提供
9 尊榮卡 30,000 25,000
申請條件:最近半年內任3個月均達20,000元,且正常繳費的客戶,並赴營運處申請後才提供

  • 若您首次使用電信帳單,而您的身份證字號下只有一個本公司電信號碼,則您該月的消費總額度上限為1,000元;若您的身份證字號下有二個以上本公司電信號碼(如行動電話與市話,或二個行動電話),則您該月的消費總額度上限為1,500元,但是單一電信號碼額度上限仍為1,000元,以此類推。
  • 設備額度等級將依該設備首次消費時間調整,並非以當下證號額度等級為起始等級。 本系統將依據服務首次消費時間於每月1日自動調整您的消費額度,若您於7/5首次消費(等級為Level 1),因10/1未滿3個月,故11/1才會自動調升為Level 2。
  • 基於交易安全考量與本公司風險控管政策,當您以電信帳單支付交易款項時,若消費金額超過上表之消費額度時,將無法完成交易,請使用其它付款工具。
  • 為保障您的權益,當您更換新的行動電話及寬頻上網設備,您的設備額度將從Level 1開始計算,市內電話不在此限;當您設備更換證號,其該設備額度將從Level 1開始計算且以新證號額度為主,地政及電子謄本服務則不在此限。
  • 若您符合調升消費額度至5~9等級(金卡、白金卡、鑽石卡、翡翠卡、尊榮卡)條件,可至臨櫃提出申請調升消費額度。若您需調降消費額度可電洽0800-080-090客服專線或至本公司營運窗口,出示身分證明文件辦理。
  • 因考量政府會計年度計算與企業使用小額付款機制可能超過上限,政府服務與企業服務之消費額度將不列入本次整合總消費額度之計算。
(4) 如何查詢目前電信帳單的消費額度?
有關您電信帳單的消費額度,請電洽本公司客服中心電話0800-080-412查詢。
(5) 電信帳單的消費上限額度要如何異動?
當您開始透過電信帳單支付交易款項時,視為同意系統即自動幫您額度升等作業,於等級1~4期間,將於次月1日自動提升一個等級;提升至等級5以上,需符合上表之具備資格,請親臨各服務櫃枱申請。
(6) 如何做消費明細查詢?
目前僅有寬頻上網電信帳單提供消費明細查詢,請點選「消費者專區」後選擇「當月消費記錄查詢」 ,即可得知您本月的消費明細。
(7) 何謂即時消費通知?如何申請即時消費通知?
即時消費通知是以Email與簡訊幫助您掌握消費明細,才能及早發現帳務糾紛。 目前僅有寬頻上網電信帳單提供即時消費通知,請點選 「消費者專區」 再選擇「即時消費通知」
(8) 何謂寬頻上網電信帳單的「首次消費認證」?有哪些步驟?
第一次使用寬頻上網電信帳單消費前必須啟用首次消費認證,啟動之後便可使用各種線上加值服務。
詳見步驟
(9) 寬頻上網電信帳單「手機簡訊認證」流程步驟有哪些?
詳見步驟
(10) 如何使用手機認證登入消費者專區進行功能設定?
詳見功能設定步驟
信用卡
(1) 如何做信用卡的認證?
請您在認證頁面上,輸入您的信用卡卡號、有效年月、卡片後三碼,即可完成認證付款。請您務必詳實填寫前述的資料,以方便向發卡銀行取得交易授權。
(2) 如何申請即時消費通知?
請向您的信用卡發卡銀行詢問。
(3) 為什麼使用信用卡付款,交易結果為付款失敗?
如果該筆交易最後為付款失敗,請向您的信用卡發卡銀行詢問。因為個人資料保護法,中華支付無法直接向銀行查閱您的信用卡資訊。
(4) 商品未送達或商品有問題,卻收到信用卡帳單,需先繳款嗎?
如果商品在期限內未送達或商品有問題,請儘速聯絡您的賣家廠商處理。若您已收到帳單,請依帳單所示的期限先行繳款。日後如有需要退款,再由廠商通知中華支付做刷退的動作。
ATM:ATM (轉帳帳號)、Web ATM
(1) 如何使用ATM付款?
ATM付款有兩種付款方式:1.使用ATM為先取得轉帳帳號,再至實體ATM完成轉帳動作。2.使用Web ATM付款:系統將導引付款頁面至銀行的Web ATM系統,只要您有晶片卡跟讀卡機,付款流程請依銀行畫面指示。不論您是那一家銀行的客戶,都可以透過網路ATM 轉帳。
(2) 為什麼使用ATM付款,交易結果為付款失敗?
如果該筆交易最後為付款失敗,請向您的銀行詢問。因為個人資料保護法,中華支付無法直接向銀行查閱您的銀行資訊。
(3) ATM繳款期限已過了該怎麼辦?
由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。
超商繳款
(1) 如何使用超商繳款?
超商繳款可以到全家便利商店 或 7-11統一超商用以下方式繳款:
  • 攜帶列印出來的繳款單
  • 或記下繳款代碼使用全家的FamiPort 或 7-11的ibon列印
(2) 超商繳款有訂購金額上的限制嗎?
20000元(含)以下,都可以使用超商付款。
(3) 若超商繳款之繳款代號逾期,仍可繳款嗎?
一旦過了繳費期限,該繳款代號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的繳款代號和新的繳款期限。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。

一.HiNet小額付款是否有提供查帳後台?

有的。
帳務查詢請至http://bill.0800080412.com.tw/addval/index.jsp
交易查詢請至https://aaacp.hinet.net/CP/index.html
帳號密碼若遺失請連絡:aaa_op@cht.com.tw

二.請問從申請到產品上線需要多久時間?

包含公文流程和技術介接全部最快約三周之內可以上線,我們有專人和您連絡,過程之中需要請廠商多多配合有助於加速整個過程。

三.廠商需要負責撰寫全部的介接程式嗎?

HiNet小額付款會提供廠商技術文件和系統介接的程式範例,廠商只需要依照文件指示進行介接測試,如有問題我們會有專人為您解答。

四.中華電信如何進行營收攤分?

中華電信於營收開始入帳之次月二十五日前按月將應攤分予廠商之總金額,通知廠商開立同額之發票向中華電信請款。中華電信於收到收款憑證後,將應攤分之金額匯入廠商指定之銀行帳戶。

五.除了HN用戶識別碼驗證外為何還要進行手機簡訊認證?

HiNet小額付款為保護消費者降低盜用情形及減低廠商的呆帳, 有某些服務會在HN號碼認證之後,再加上HiNet小額付款手機簡訊認證, 提供更多保障,若造成不便請見諒。 手機認證流程請按 >步驟說明